“中国质量万里行太阳能热水器消费维权行”日前启动，国家质检总局法规司司长刘兆彬介绍说，今后，产品无法用、服务无人管和配件无保障的“三无”太阳能热水器，也可以像名牌产品一样，享受到高质量的上门检修等服务。
针对消费者权益受到侵害的现状，我国“三无”太阳能热水器援助中心已经成立，并开始接受广大消费者消费和维权方面问题的咨询，同时受理消费者关于产品质量和服务质量的投诉。
“援助中心”负责人告诉记者，“援助中心”对受托单位包括配件质量和服务质量的援助工作质量进行监督和检查，并有权对其违规行为进行调查和监督，甚至取消其援助资格。如果太阳能热水器用户发现援助人员有违规行为，可拨打监督电话向“援助中心”进行投诉。
据悉，援助的服务原则包括：援助人员免费上门检修，并出具检修报告；如需更换零部件，只按市场价格收取合理的配件费用，免收人工费；更换的零部件保证是正规企业生产，符合标准要求；更换配件享受一年免费保修；援助的产品享受终生“冬季保养”服务。
多数消费者不会鉴别太阳能热水器
据一些消费者反映，他们购买了太阳能热水器之后非但没用上热水，还遭遇了热水器漏水、冻堵、锈蚀流黄水、热水溢流、冷水泛滥等问题，以致家具、地板被泡坏，有的还殃及邻里。据统计，超过80％的消费者缺乏鉴别太阳能热水器质量优劣的相关知识，不知道如何鉴别、选择。
记者从中国质量万里行投诉维权办公室了解到，目前我国太阳能热水器的生产厂家约有5000多家，而排名前10位的企业市场份额只占到30%左右。其余大多数是作坊式杂牌企业，以组装和贴牌方式经营，不求质量、技术、售后服务，只追求立竿见影的经济利益。为此，有关人士提醒广大消费者购买太阳能热水器要牢记“两不选”。
首先，没经过严格检测的商品不能选；其次，非原配一体机和冒牌原配一体机不能选。
质量万里行促进会秘书长陈传意介绍，可靠的太阳能产品都有一套严密的质量控制和检测体系，能经得起近100摄氏度高温和零下40摄氏度低温的考验。
太阳能热水器行业标准亟待出台
业内人士分析，太阳能热水器市场鱼龙混杂，行业内至今没有完善的服务标准，大部分的服务内容是由生产厂商自行规定，这是导致质量水平不均衡，即使同为合格产品，性能指标差距也较大，用户满意度低的主要原因。
一些专家呼吁，相关部门应尽快制定太阳能的行业标准，让企业有研发、生产的标准依据。
据悉，按照《京都议定书》和《蒙特利尔议定书》的要求，今年7月，中国将开始全面履行淘汰氟利昂的承诺，禁止生产含氟的家电产品。聚氨酯硬质泡沫塑料是一种性能优越的高分子合成材料，是目前公认的太阳能热水器佳隔热保温材料，因此被广泛使用。然而这种材料中却含有氟利昂成分，对臭氧有着致命的危害。
太阳能热水器行业将面临着保温材料被全面替代的严峻局面。“禁氟”似乎为整个太阳能热水器行业带来了“清洗”的挑战和机遇。拥有尖端技术和雄厚投入的企业或许能借助“禁氟”，整合那些无视社会责任的“小作坊”。