明星丰田提升服务全面导入水性涂料

8月25日济南明星丰田在店内开展了全省首家水性涂料全面导入启动仪式，共40余名媒体及车主参加了活动。活动由水性涂料切换启动仪式、亲身体验喷漆环节等两大部分组成，融入了DIY服务体验，让车主在轻松愉快地动手喷漆过程中加深对钣金喷漆作业流程的认识，零距离接触济南明星丰田的各项服务，加深对明星丰田售后服务的理解。

目前，国内汽车维修行业在车辆喷漆中普遍使用的是传统的油性涂料。油性涂料中有较多的有机物质，这些有机物质挥发到空气中，容易与大气中的氮氧化物发生化学反应，从而对空气质量造成或多或少的影响。而相比传统的油性涂料，水性涂料所含可挥发性的有机物质很少，是一种新型高端的环保涂料。同时，由于水性涂料具有较好的流平性、附着力、耐磨性，使用水性涂料喷涂的车辆，其修后色差更小、品质更加接近原厂效果，更能满足客户对于车辆喷漆后的品质的要求。

水性涂料全面导入活动中，主办方独具匠心地设置了主题为“我爱绿色家园”的儿童绘画比赛环节，共10名儿童参加了比赛。参赛的小朋友中大的为10岁，小的还不足四岁，大家使用各色的水性涂料在画板上勾画着自己心目中的“绿色家园”。其中一名7岁的小朋友在解释自己的作品时童真地说：“我希望上学的路上两边都是绿荫，不新鲜的空气，而且有一个美丽的环境。”对于问起为何在整体活动中引入儿童绘画环节，明星丰田表示：孩子们的未来就是社会发展的未来，我们希望通过这样的活动，从小树立孩子们爱护环境的意识，希望他们日后成为环保事业的中坚力量。

本次活动中一个非常有意义的地方是融入了亲身体验环节。活动中，在明星丰田技师的指导下，多名车主参与了体验活动。穿上车辆喷漆作业时的专用防护服、戴上空气过滤器;车主根据目标颜色进行涂料的配色;终自己动手完成车漆喷涂。体验环节中，虽然有技师在一旁进行指导，而面对完成陌生的颜料配色、车主们还是有些乱了阵脚，整场比赛洋溢着轻松快乐的气氛。“参加这样的DIY的新的尝试，我感觉很兴奋，这个体验活动非常生动，能够感受到明星丰田在对待售后服务方面严谨的态度以及不懈的努力，也让我对明星丰田的售后服务能够更加放心。希望此类体验活动可以继续开展下去，为更多的朋友制造欢乐也带去安心。”参加体验环节的锐志车主王先生在接受采访时，赞许之情溢于言表。

据了解，明星丰田引入这种顾客体验模式的初衷是希望通过动手体验环节，让车主参加到喷漆服务的全过程，加强对售后服务的各种认识。从顾客视角展现售后服务的透明化，为消费者营造出安心、放心的服务氛围。